Vigezo na Masharti

Vigezo na Masharti haya ni makubaliano kati ya BongoMart na biashara yako. Yanahusu mfumo wa tovuti na app ya simu, na yanaanza kutumika dakika mtu fulani katika biashara yako anapofungua akaunti au anapoingia katika akaunti iliyopo. Kama unatumia BongoMart kwa niaba ya biashara, unathibitisha kwamba unaruhusiwa kukubali vigezo hivi kwa niaba yake.

Yasome pamoja na Sera ya Faragha, ambayo ni sehemu ya makubaliano haya na inayoeleza tunachofanya na taarifa binafsi. Hati hizi mbili zinakusudiwa kuwiana. Kama utaona mahali ambapo hazikuwiana, tueleze, kwa sababu moja yake ina kosa na tunapendelea kulirekebisha kuliko kubishana kuhusu ipi ulipaswa kuiamini.

Jina lililosajiliwa: bado haijakamilika

BongoMart ni jina ambalo bidhaa inalivaa. Mhusika katika makubaliano haya ni kampuni inayoendesha huduma, ambayo usajili wake unaendelea, kwa hiyo mstari ulio hapo juu umewekewa alama kwamba bado haujakamilika badala ya kujazwa kwa kubahatisha. Usajili utakapokamilika, mstari huo utabeba jina lililosajiliwa na kampuni hiyo ndiyo mhusika upande wetu.

Maneno machache yanatumika kwa namna mahususi katika hati hii yote, na ni vyema kuyaweka sawa sasa kuliko kuyabahatisha baadaye.

Huduma

Mfumo wa tovuti wa BongoMart, app ya BongoMart ya simu, na kila kitu tunachokitoa kupitia yoyote kati yao.

Biashara yako

Akaunti ya biashara ambayo wewe au mmiliki wako aliifungua, pamoja na kila duka au tawi lililo ndani yake.

Duka

Eneo moja la kufanya biashara ndani ya biashara yako. Biashara inaweza kuwa na duka moja au mengi, kutegemea kifurushi inachotumia.

Wewe

Biashara, na kila mtu anayeingia ndani yake. Pale wajibu unaweza kuangukia mtu mmoja tu kwa mantiki, kama kupanga kufuta biashara, hati hii inasema mmiliki.

Mfanyabiashara

Biashara inayotumia huduma ili kufanya biashara. Huyo ni mteja wetu, awe ana kaunta moja au mnyororo wa matawi.

Wateja wako

Watu ambao biashara yako inawauzia, na ambao maelezo yao biashara yako inayarekodi katika huduma.

Mdhibiti wa taarifa na mchakataji wa taarifa

Mdhibiti wa taarifa ni anayeamua taarifa binafsi zikusanywe kwa nini na zitunzwe kwa muda gani. Mchakataji wa taarifa ni anayezishughulikia kwa niaba ya mdhibiti na kwa maagizo yake. Kwa taarifa za wateja wako, biashara yako ni mdhibiti wa taarifa na sisi ni mchakataji wa taarifa.

Akaunti ni ya mtu, na si kiti kinachopitishwa kutoka mtu mmoja kwa mwingine kaunta.

• Unatupa namba ya simu halisi na jina halisi. Namba hiyo ni njia tunayokufikia kuhusu akaunti yako na fedha zako, na ni ya mtu mmoja tu.
• Unalinda neno lako la siri. Kuingia kwa pamoja ni jinsi biashara inapoteza uwezo wa kujua nani alifanya nini, swali ambalo njia yake ya ukaguzi ipo kwa ajili yake.
• Unawajibika kwa kinachofanyika kwa jina lako la kuingia. Kama unafikiri mtu mwingine amelifikia, badilisha neno lako la siri, hatua inayomaliza kila kipindi kingine, kisha tueleze.
• Unaweka maelezo yako ya mawasiliano yakiwa sahihi. Ujumbe wa uthibitisho ambao hatuwezi kuufikisha ni mlango ambao hatutaweza kukufungulia baadaye.
• Mtu mmoja anaweza kufanya kazi katika biashara zaidi ya moja. Hiyo bado ni akaunti moja, na kumaliza ufikiaji wake kwa biashara moja hakumalizi ufikiaji wake kwa nyingine.

Tunaweza kukataa au kufunga akaunti iliyofunguliwa kwa maelezo yasiyo ya kweli. Akaunti ambayo hakuna mtu anayeweza kuihusisha na mtu halisi haina manufaa kwa biashara iliyomo pia, kwa sababu haiwezi kuwajibishwa kwa chochote.

Mmiliki anaamua nani anafanya kazi katika biashara na kila mtu anaruhusiwa kufanya nini ndani yake.

• Ruhusa zinatolewa kwa kila duka na kwa kila kazi badala ya kwa fungu moja. Keshia anayeruhusiwa kurekodi malipo si kwa sababu hiyo meneja anayeruhusiwa kubadilisha bei.
• Mmiliki anawajibika kwa ruhusa anazozitoa. Sisi tunatekeleza mipaka iliyowekwa; hatuhoji nani alipaswa kuzipata.
• Kumaliza ufikiaji wa mtu ni kazi ya mmiliki, na kinachotokea kinategemea akaunti ni ya nani. Sehemu ya kutunza taarifa ya Sera ya Faragha inaeleza hili kikamilifu, kwa sababu inaamua taarifa zipi zinasalia.
• Watu wangapi wanaweza kuwa hai katika biashara kwa wakati mmoja kunategemea kifurushi. Kumwondoa mtu kunaachia kiti chake mara moja.

Mmiliki hawezi kuondolewa na mmiliki mwingine kwa kutumia vidhibiti vya wafanyakazi, na huduma inakataa jaribio hilo. Nani anamiliki kampuni ni swali kuhusu kampuni na si kuhusu mpangilio wa ruhusa, na si swali ambalo app iko katika nafasi ya kuliamua.

Huduma inauzwa kama kifurushi cha kujiandikisha, na haya ni masharti yake.

• Kila biashara mpya inaanza na jaribio la Pro la siku 30. Hakuna kadi inayohitajika ili kuanza.
• Vifurushi vinatofautiana kwa yanayojumuishwa: bidhaa ngapi, maduka mangapi, watu wangapi, hifadhi ya faili kiasi gani, na moduli zipi zimefunguliwa. Orodha ya sasa na bei za sasa ziko kwenye ukurasa wa bei.
• Bei ziko katika shilingi za Tanzania. Mzunguko ni wa mwezi au wa mwaka, na mzunguko wa mwaka unadaiwa mara moja kwa mwaka wote.
• Malipo yanachukuliwa kupitia Flutterwave. Maelezo ya kadi yako au ya pesa ya simu yanakwenda kwake moja kwa moja badala ya kwetu.
• Jaribio linapoisha, au kifurushi kilicholipiwa kinapokwama, biashara inahamia kifurushi cha Bure. Inaendelea kuuza, ndani ya mipaka ya kifurushi cha Bure, na hakuna kilichoundwa kinachofutwa. Kukwama ni kubadilika kwa kifurushi na si kupoteza kumbukumbu zako.
• Pale kikomo cha kifurushi cha chini kiko chini ya unachokishika tayari, kumbukumbu zako zilizopo zinasalia na zinaendelea kusomeka, na kuongeza mpya kunaweza kukataliwa hadi urudi ndani ya kikomo au urudi kwenye kifurushi cha juu.

Kurudishiwa fedha: bado haijakamilika

Msimamo wa kurudishiwa fedha umeonyeshwa hapo juu kama bado haujakamilika kwa sababu ni uamuzi wa kibiashara ambao haujakamilishwa, na sharti ambalo tungeweza kutolishika lingekuwa baya zaidi kuliko pengo unaloliona. Hadi litakapoamuliwa, tuandikie swali lolote la malipo na tutalishughulikia kesi moja baada ya nyingine.

SMS inapimwa tofauti na kifurushi, kwa sababu kila ujumbe unagharimu fedha halisi na mitandao ya simu inatudai kwa kila mmoja.

• Ujumbe unahesabiwa kwa vipande. Ujumbe wa kawaida wa herufi hadi 160 ni kipande kimoja; ulio mrefu zaidi unagawanywa na kila sehemu inahesabiwa. Herufi zilizo nje ya mkusanyiko wa kawaida wa GSM zinapunguza ukubwa wa kipande, kwa hiyo ujumbe wenye alama zisizo za kawaida unaweza kugharimu zaidi ya urefu wake unavyoonyesha.
• Jumbe kadhaa zinalipiwa na sisi, kama namba ya uthibitisho au taarifa kuhusu akaunti yako mwenyewe. Nyingine zinatoka kwenye salio la biashara yako, kama kampeni ya matangazo au ukumbusho unaotuma kwa mteja anayekudai.
• Salio linatumika ujumbe unapokubaliwa kwa kufikishwa. Ripoti ambayo mtandao unairudisha inarekodiwa kwa ujumbe huo, na ndiyo tunayoisoma madai yanapohojiwa.

Kampeni unayotuma kwa wateja wako mwenyewe ni yako. Wewe unachagua wapokeaji, maneno na wakati, wewe unashika ridhaa, na salio linapungua kwenye akaunti yako. Sehemu ya ulinzi wa taarifa hapa chini inaeleza kwa usahihi unachokihakikisha dakika unapobonyeza kutuma.

Masharti mengi hapa chini yanajieleza wenyewe. Orodha ipo ili yale yasiyojieleza yawe yameandikwa mahali unaweza kuyaonyesha.

• Usitumie huduma kuvunja sheria, pamoja na Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya mwaka 2022 na sheria za kulinda mlaji na za kodi.
• Usitume jumbe kwa watu ambao hawakukubali kuzipokea kutoka kwako.
• Usiingize maelezo ya mtu mwingine ili kujifanya ni yeye, na usifungue akaunti kwa jina la mtu mwingine.
• Usijaribu kufikia taarifa za biashara nyingine, usichunguze huduma kutafuta udhaifu bila kuombwa, na usipitishe kikomo ambacho kifurushi kinakitekeleza.
• Usiuze huduma kwa mtu mwingine, wala usitoe ufikiaji kwa biashara isiyo yako, bila makubaliano yetu ya maandishi.
• Usiitumie kutunza vitabu vya biashara ambayo yenyewe ni haramu.
• Usipakie vitu ambavyo hauna haki ya kuvipakia, pamoja na picha ambazo si zako kuzitangaza.

Kama utaona udhaifu katika huduma, tueleze badala ya kuutumia. Tunachukua taarifa ya aina hiyo kwa uzito, na hatutamfuatilia mtu aliyeitoa kwa nia nzuri na ambaye hakwenda mbali zaidi ya alivyohitaji ili kutuonyesha ni wa kweli.

Unachokirekodi katika huduma ni chako. Hatudai umiliki wa bidhaa zako, bei zako, mauzo yako, orodha ya wateja wako wala takwimu zako, na hatufanyi biashara nazo.

Unaweza kuzitoa kumbukumbu zako. Moduli ya ripoti inatoa hati za kile huduma inakishika, na pale app yenyewe haitoi aina ya uhamishaji unayohitaji, tuombe na tutakusaidia. Tunapendelea uweze kuondoka kuliko ufungiwe ndani: biashara isiyoweza kuondoka si mteja, ni mateka.

Unawajibika kwa unachokiingiza. Kila takwimu huduma inakuonyesha imeundwa kutokana na kile wewe na wafanyakazi wako mliingiza, kwa hiyo bei iliyoandikwa vibaya ni faida iliyoripotiwa vibaya. Sisi tunajibu kwa hesabu. Vilivyoingizwa ni vyako.

Kwa taarifa ambazo biashara yako inazishika kuhusu wateja wake, biashara yako ni mdhibiti wa taarifa na sisi ni mchakataji wa taarifa. Hayo si maneno ya kupamba, ni mgawanyo wa wajibu, na unaamua nani anajibu kwa kitu gani. Wewe unaamua unakusanya nini kutoka kwa wateja wako, kwa nini unakikusanya na unakitunza kwa muda gani. Sisi tunazishika na tunazishughulikia ili kutoa huduma na kwa maagizo yako, na si kwa lengo lolote letu.

Unachokihakikisha kwetu. Kwa kuingiza maelezo ya mteja, na zaidi ya yote kwa kumtumia mteja huyo ujumbe, unatueleza mambo yafuatayo, na sisi tunayategemea.

• Unao msingi wa kisheria kwa kila kumbukumbu ya mteja unayoiingiza, na ungeweza kusema ni upi kama mtu angeuliza.
• Kabla ujumbe wowote wa matangazo kutumwa kwa mteja, unayo ridhaa ya mteja huyo. Hii ni dhamana muhimu zaidi katika makubaliano haya, kwa sababu ujumbe unatoka kwa jina la biashara yako na ni mteja wako anayeupokea.
• Hali ya ridhaa iliyorekodiwa ndani ya app ni ya kweli. App inarekodi kama mteja alitoa ridhaa, ridhaa ilitoka wapi, ilichukuliwa lini na mfanyakazi yupi wako aliichukua, na kumbukumbu hiyo ina thamani ya kutunzwa ikiwa ni sahihi tu.
• Hauingizi taarifa za kundi maalumu katika maelezo ya mteja. Afya, dini, msimamo wa kisiasa, uanachama wa chama cha wafanyakazi, maisha ya kingono na taarifa za kibayometriki hazifai kuwa katika maelezo ya wateja wa duka, na huduma hii haijaundwa kuzilinda kwa kiwango zinachokihitaji.
• Umewaeleza wateja wako, kwa njia inayofaa biashara yako, kwamba unatunza kumbukumbu kuwahusu na kwamba mtoa huduma anazishika kumbukumbu hizo kwa niaba yako.

Unachowajibika kwa wateja wako mwenyewe. Sisi hatuwezi kuwajibu badala yako, kwa sababu hatumiliki uhusiano huo na kwa mara nyingi hatuwezi kujua kumbukumbu yako ipi inamhusu mtu yupi.

• Wewe unajibu maombi yao ya kuona, kusahihisha au kufuta unachokishika kuwahusu. App inakupa kidhibiti cha kufuta kinachobadilisha jina la mteja, namba yake ya simu, maelezo na lebo na kuacha historia yako ya mauzo salama. Hakipatikani wakati mteja huyo ana mauzo ya Lipa Baadaye ambayo hayajalipwa.
• Kama mteja akikuomba kuacha kumtumia jumbe, unaacha, na unamwandika kama aliyejitoa ndani ya app ili kampeni ya baadaye isimfikie kwa bahati mbaya.
• Kila ujumbe wa matangazo tunaotuma kwa niaba yako pia unabeba kiungo ambacho mteja anaweza kukibonyeza ili kusimamisha jumbe hizo bila kupitia kwako. Akifanya hivyo, tunamwandika kama aliyejitoa kwenye biashara yako papo hapo na hakuna kampeni yako ya baadaye itakayoifikia namba hiyo, kwa hiyo kujitoa kunaheshimiwa kiwe kimekujia wewe au kupitia kiungo hicho.
• Unatunza kumbukumbu yako mwenyewe ya ridhaa yoyote iliyochukuliwa nje ya app, kwa mfano kwenye karatasi kaunta, kwa sababu app inaweza kushika kile mtu alikiingiza ndani yake tu.
• Pale mteja anakulalamikia jinsi taarifa zake zilishughulikiwa, wewe unalishughulikia, na unatueleza kama sehemu yoyote ya lalamiko inahusu kitu tulichokifanya.

Tunachokuwajibikia kama mchakataji wa taarifa. Haya ni ahadi na si nia, na ni yale unapaswa kutuwajibisha kwayo.

• Tunachakata taarifa za wateja wako ili kutoa huduma tu na kwa maagizo yako tu. Hatuzitumii kwa malengo yetu, hatuziuzi, na kamwe hatuzihamishi kutoka biashara moja kwenda nyingine.
• Tunazitunza kwa usiri, na watu hapa wanaoweza kuzifikia ni wale ambao kazi yao inahitaji.
• Tunatekeleza hatua za usalama zilizoelezwa katika Sera ya Faragha.
• Tunakusaidia kujibu ombi kutoka kwa mmoja wa wateja wako, kwa kiwango ambacho huduma inaruhusu.
• Kama tutafahamu kuwepo kwa uvunjifu wa usalama wa taarifa binafsi unaogusa taarifa zako, tutakueleza bila kuchelewa kwa sababu isiyo ya lazima, na kwa kile tunakijua wakati huo badala ya kusubiri hadi tujue kila kitu.
• Tunatumia wachakataji wadogo waliotajwa katika Sera ya Faragha tu, na tutakueleza kabla ya kuongeza mwingine.
• Biashara yako inapofutwa tunafuta taarifa zako kupitia mchakato wa siku 30 ulioelezwa katika Sera ya Faragha, isipokuwa kumbukumbu ambazo sera hiyo inazitaja kama zinazotunzwa bila kikomo. Hizo zimetajwa kwa majina huko, badala ya kufunikwa kwa maneno ya jumla hapa.

Sisi wote wawili tunatii Sheria ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi ya mwaka 2022 ya Jamhuri ya Muungano wa Tanzania, na hakuna kitu katika makubaliano haya kinachotuondolea yeyote kati yetu wajibu huo.

Tunalenga kuiweka huduma ipatikane, na hatutaahidi kwamba itapatikana kila wakati. Ni programu, inaendeshwa kwenye miundombinu tunayoipanga, na inategemea mitandao ambayo hakuna kati yetu anaidhibiti. Tunafanya kazi za matengenezo yaliyopangwa katika saa zenye utulivu zaidi tunazoziweza, na tunakueleza mapema pale tunapoweza.

Huduma inahitaji mtandao unaofanya kazi. Pale kipengele kinategemea kitu kilicho nje ya huduma, kama mtandao wa simu kufikisha SMS au mtoa huduma wa malipo kuidhinisha kadi, tunajibu kwa kukabidhi kazi kwa usahihi na si kwa yale upande mwingine anayofanya nayo baadaye.

Huduma, programu yake, muundo wake na jina lake ni vyetu. Vigezo hivi vinakupa haki ya kuitumia wakati kifurushi chako kiko hai na si zaidi ya hapo: hakuna haki ya kuinakili, kuivunja vipande, kuunda bidhaa inayoshindana nayo kutoka kwake, wala kutumia jina letu au alama zetu bila makubaliano yetu ya maandishi.

Unachokiingiza kinabaki kuwa chako, kama sehemu ya kumbukumbu hapo juu inasema. Pale unatutumia maoni kuhusu huduma tunaweza kuyafanyia kazi bila kukudai kitu kwa ajili yake, ambayo ni njia pekee ambayo pendekezo linaweza kufanyiwa kazi kabisa.

Kila mmoja kati yetu anaweza kumaliza makubaliano haya, na mazingira si sawa kwa pande zote mbili.

• Unaweza kuacha kutumia huduma wakati wowote, na mmiliki anaweza kupanga biashara ifutwe kutoka ndani ya app. Kipindi cha siku 30 na kinachotokea baada yake vimeelezwa katika Sera ya Faragha.
• Unaweza kusitisha kifurushi mwishoni mwa mzunguko wake. Biashara kisha inahamia kifurushi cha Bure badala ya kusimama, kwa hiyo kumbukumbu zako zinaendelea kufikika.
• Tunaweza kuzuia ufikiaji pale sehemu ya matumizi yanayoruhusiwa imevunjwa, pale malipo yameshindikana na hayajarekebishwa, au pale sheria inatutaka. Isipokuwa pale uvunjifu ni mkubwa au sheria haituachii nafasi, tunakueleza kwanza na tunakupa fursa ya kurekebisha.
• Tunaweza kumaliza makubaliano kama biashara itaendelea kuvunja masharti baada ya kuiomba kuacha, au kama tutaacha kutoa huduma kabisa, ambapo tunatoa taarifa ya mapema kwa kiasi tunachoweza na tunakusaidia kutoa kumbukumbu zako.

Kumaliza makubaliano hakufuti madai yaliyotokea tayari, na hakubadilishi kile Sera ya Faragha inasema kuhusu kumbukumbu zinazotunzwa baada ya kufuta.

Sehemu hii inapunguza tunachowajibikia. Imeandikwa ili isomeke na si tu ili itekelezeke, kwa sababu kikomo usichokielewa ni kikomo ambacho hukukubali.

• Huduma ni chombo cha kutunza kumbukumbu na kuuza. Si mhasibu, si mshauri wa kodi na si mkopeshaji. Kila takwimu inayoonyeshwa imeundwa kutokana na kile wewe na wafanyakazi wako mliingiza, na uamuzi unaoufanya kwa msingi wa takwimu hiyo ni wako.
• Hatuwajibiki kwa faida iliyopotea, biashara iliyopotea, au hasara inayofuatia kitu kingine badala ya huduma yenyewe kushindwa. Hatuwajibiki kwa yanayofanywa na mitandao ya simu, mtoa huduma wa malipo au kifaa kilicho mkononi kwako.
• Tunawajibika kwa hasara ya moja kwa moja tuliyoisababisha. Hakuna kitu katika vigezo hivi kinachopunguza wajibu ambao sheria hairuhusu kupunguzwa, pamoja na wajibu kwa udanganyifu.

Wajibu umewekewa kikomo cha ada zilizolipwa kwa kipindi cha: bado haijakamilika

Kipindi hapo juu kimeonyeshwa kama bado hakijakamilika kwa sababu ni uamuzi wa kibiashara ambao haujakamilishwa. Kutangaza kikomo ambacho hakuna aliyekiamua kungekuwa baya zaidi kuliko pengo unaloliona, kwa hiyo pengo linaonekana. Hadi litakapoamuliwa, mipaka iliyo katika orodha hapo juu inatumika na hakuna kikomo kinachotumika.

Tunabadilisha vigezo hivi huduma inapobadilika au sheria inapobadilika. Tarehe iliyo juu ya ukurasa huu ni tarehe ya toleo unalolisoma, na inawekwa kwa mkono maneno yanapobadilika badala ya kuzalishwa kutoka saa.

Pale mabadiliko yanakugusa kwa kiasi kikubwa tunakueleza kabla yaanze kutumika, kupitia njia ambazo Sera ya Faragha inazieleza. Kama hukubali mabadiliko unaweza kusitisha, au kufuta biashara, badala ya kufungwa nayo. Kutumia huduma baada ya mabadiliko kuanza kutumika kuna maana kwamba unayakubali.

Makubaliano haya yanatawaliwa na sheria za Jamhuri ya Muungano wa Tanzania, na mahakama za Tanzania zina mamlaka juu ya mgogoro wowote unaotokana nayo. Kabla ifike hapo, tuandikie. Kutofautiana kwingi kunageuka kuwa kutoelewana kuhusu huduma ilifanya nini kweli, na njia ya ukaguzi mara nyingi inamaliza mgogoro wa aina hiyo ndani ya siku moja.

Tuandikie kuhusu chochote kilicho katika vigezo hivi. Barua pepe iliyo hapa chini inafuatiliwa leo; nyingine mbili zimeonyeshwa kama bado hazijakamilika badala ya kuzitunga.

Barua pepe: support@bongomarts.com

Simu: bado haijakamilika

Anwani ya posta: bado haijakamilika

Vigezo hivi vimetolewa kwa Kiingereza na kwa Kiswahili, na matoleo mawili yanakusudiwa kusema kitu kimoja. Kama yatatofautiana, toleo la Kiingereza linatawala.